2018年9月1日，商标网上服务系统正式上线，实现了网上提交申请、网上接收文件全程电子化。这是一个高效、便捷的商标注册网上服务平台，但是，在实际使用过程中，商标申请人或代理机构有时会出现一些错误操作，导致其无法顺利提交商标申请，笔者作为商标电话咨询人员，结合工作中积累的案例和经验，总结了申请人、商标代理机构在网上申请过程中出现的常见错误操作，并给出了相应的解决办法，希望能帮助申请人及商标代理机构少走弯路，顺利提交商标申请。

　　一、网上注册用户过程中常见问题及解决办法

　　1. 很多企业用户来电咨询，为什么注册账户总是无法审核通过。经详细询问后发现，大部分企业用户填写注册信息时，在选择用户类型为法人或其他组织后，申请人名称填写的是公司法人代表的姓名。在申请人为公司的情况下，用户类型应为法人或其他组织，申请人名称必须填写营业执照上的公司名称，不能填写法人代表姓名。若填写法人代表姓名则属于自然人申请网申系统账户，其用户类型属于自然人且该自然人名下必须要有个体工商户营业执照。

　　2. 很多申请人来电咨询为什么第一次注册网上用户审核不通过，再次提交账户注册信息时系统提示用户名已存在。如发生这种情况，需换一个用户名再次提交即可注册，用户名是英文字母、数字、下划线的组合，它的长度应该在6-20个字符内。

　　3. 申请人来电咨询其注册的软证书账户无法登录。经我们详细了解情况发现，该申请人有两家公司，并且这两家公司在同一台电脑上都注册了网申系统账户。商标局的网申系统在用户注册前有明确提示，为了保证商标网上申请数据安全，保障商标申请人权益，规定软证书只能在同一台计算机上申请和使用，且一台电脑只能申请和使用一个软证书。出现注册的软证书账户无法登录时，可以在另一台电脑重新下载软证书驱动并安装，然后申请补发无法登录的软证书即可。

　　4. 很多商标代理机构来电咨询备案不通过，系统提示代理机构备案负责人填写有误，但不知如何正确填写。经了解，原因是很多代理机构工作人员理解的负责人是填写备案信息的人，其实这里指的是代理机构的法定代表人，如果是律所，指的是律所的负责人。如果出现这种情况只需要正确填写法人代表信息再次提交即可。

　　二、已有账户使用者填报商标申请中常见问题及解决办法

　　1. 很多申请人来电反映其商标申请不予受理，系统提示原因为所勾选商标类型与申请件不符。原来，有的申请人认为自己申请的商标包含颜色，所以在填写商标申请时便勾选了颜色组合一项，实际上申请人所申请的商标只是指定了颜色，他们的商标图样为着色的文字、图形或其组合，这样的商标并不属于颜色组合商标。颜色组合商标的图样应当是表示颜色组合方式的色块或者是表示颜色使用位置的图形轮廓，且图形轮廓必须以虚线表示。

　　2. 有的申请人来电反映商标申请已经填写完毕，但系统提示填写有误无法提交。经查，这种情况大多是没有按照要求填写商标说明的缘故，填写商标说明时只能使用简体中文、英文或阿拉伯数字，不可使用其他任何文字或字符，并且商标说明的长度应在180个字符以内。申请人往往因为填写了标点符号，或者字数填写太多超过180个字符，最终导致申请无法提交。这种情况下申请人可以去掉标点符号，减少字数，用简洁明了的语言对商标进行说明。若无需说明则在商标说明栏填写无，但不可不填。

　　3. 很多申请人来电反映在网申系统提交商标申请后无法在线缴费，而以往提交申请后页面有支付链接。这是因为商标局为贯彻落实商标便利化改革，进一步简化商标业务缴费流程，推进财政票据电子化改革，自2019年12月30日起提交的申请，商标申请人及代理机构应当在收到商标局缴费通知书之后再缴纳费用，且需在收到缴费通知书之日起15日内完成缴纳。此前规定是当日提交申请当日必须完成缴费，现在的缴费规定与以往相比有较大变化，希望大家在提交商标申请时知悉。

　　4. 有的申请人来电咨询，在提交账户变更申请时公司的相关信息无法填写，页面相应填写位置显示灰色，无法变更。如发生此类情况，在是否变更证书相关信息处选择“是”，申请人即可进行账户信息变更填报。

　　5. 有很多申请人在网申系统填报商标转让申请时，有时收到转让补正通知书，要求补签法定代表人签字。使用网申系统填报转让申请时，需要上传一份同意转让证明，此证明文件除需加盖双方公司公章，还需法定代表人签字。申请人或商标代理机构在填报转让申请时应注意不要忘记法人代表签字，以免耽误转让完成时间。

　　以上就是笔者在工作中归纳的网上申请过程中常见错误操作及解决办法，希望能为广大申请人及商标代理机构提供一定帮助。笔者将继续总结更新常见错误操作情形及解决办法，望广大商标申请人及代理机构持续关注。